Nápověda a FAQ

V horní liště stránky vpravo vidíte ikonku uživatel. Po kliknutí na ní, máte 2 možnosti registrace:

• Přes google: Kliknete na tlačítko „pokračovat přes Google“. Vyskočí okénko, které po Vás bude chtít vědět, který svůj Google účet chcete použít k přihlášení. Po jeho vybrání nám přímo Google sdělí pouze Vaše jméno a email. Pokud takový email není v naší databázi uživatelů, automaticky Vám tímto vytvoříme účet. (pokud je v databázi, proběhne přihlášení)
• Ruční registrace: Po kliknutí na odkaz „ruční registrace“ v přihlašovacím okénku budete vyzváni k zadání svého emailu a 2x svého nového hesla. Náš systém Vám automaticky na zadaný email odešle zprávu s potvrzovacím odkazem, na který je třeba pro aktivaci účtu kliknout.

V horní liště stránky vpravo vidíte ikonku uživatel. Po kliknutí na ní, máte 2 možnosti přihlášení:

• Zadáním jména a hesla
• Přes google: Kliknete na tlačítko „pokračovat přes Google“. Vyskočí okénko, které po Vás bude chtít vědět, který svůj Google účet chcete použít k přihlášení. Po jeho vybrání nám přímo Google sdělí pouze Vaše jméno a email. Pokud tento email máme v databázi uživatelů, přihlásíme Vás pod tímto účtem.

Obě varianty lze používat libovolně a nezávisle na způsobu registrace. Když jste se například registrovali ručně, zadáním emailu a hesla, můžete se přihlásit jak zadáním emailu a hesla, tak i přes Google.

V horní liště stránky vpravo vidíte ikonku uživatel. Po kliknutí na ní je úplně dole v otevřeném přihlašovacím okénku odkaz „obnova zapomenutého hesla“. Tam stačí zadat svůj email. Pokud tento email existuje v naší databázi registrovaných uživatelů, odešleme Vám do této emailové schránky zprávu s odkazem na vytvoření nového hesla. Vaše staré heslo, funguje až do jeho změny. Kliknutím na obnovením hesla tedy své staré heslo nezneplatníte.

Tento proces je třeba provést, pokud se chcete přihlásit ručně zadáním emailu a hesla, když jste se registrovali přes Google.

Registrace má několik výhod:

• V košíku při vytváření objednávky se načtou Vaše předvyplněné fakturační údaje a vy je nemusíte znovu psát.
• Ve svém účtu dále vidíte detail všech svých objednávek, včetně jejich sledování.
• Registrace je nutná pro některé akce jako například vystavení partnerských slevových kódů v rámci partnerské spolupráce nebo nastavení jiného smluvního ceníku.
• Pokud jste přihlášeni a nahráváte fotky do editoru, Vaši rozpracovanou práci máte k dispozici kdykoliv se přihlásíte a odkudkoliv se přihlásíte. Na příklad v telefonu se přihlásíte, nahrajete 20 fotek a když se druhý den přihlásíte znovu, ale tentokrát na počítači, okamžitě uvidíte svoje rozpracované fotky a můžete pokračovat v jejich úpravách na počítači. Tyto rozpracované košíky držíme na serveru až 14 dní, od jakékoliv Vaší poslední činnosti v košíku.

Rozhraní Vašeho účtu z bezpečnostních důvodů neumožňuje uživateli smazat svůj účet. Takovou akci může provést pouze administrátor na naší straně. Pokud požadujete smazání svého účtu, informujte nás o této skutečnosti emailovou zprávou odeslanou na info@polaroidky.cz z emailové schránky se shodnou adresou, která je k uživatelskému účtu přiřazena.

Nabízíme zakázkový tisk fotek z vlastních obrázků, například vlastních fotografií. V editoru fotek na našich stránkách můžete jednotlivé fotky graficky upravovat a my Vám je na zakázku podle smluvené ceny vytiskneme a odešleme. Ceník je dostupný pod odkazem v horní liště a vše se řídí obchodními podmínkami.

Produkt „polaroidka“ je výrobek z bezdřevého křídového papíru o gramáži 350g/m2, která může být na základně dostupnosti a volby uživatele magnetická. Grafický návrh polaroidky vytváří uživatel sám v intuitivním editoru. Polaroidka není fotografie vyvolaná instantním fotoaparátem značky Polaroid. Je to fotografie se subjektivně podobným rozvržením fotky na papíře, jako měli fotografie vyvolané legendárním fotoaparátem značky Polaroid. Po odeslání objednávky jsou polaroidky vytištěny na velkých arších papíru, opatřeny UV lakem, který ještě více zkrášlí o ochrání barvy, nařezány a případně opatřeny magnetem.

Naše produkty je ideální skladovat a používat v prostředí s vlhkostí 45-55% a teplotou 18-22°C.

Papír je hygroskopický materiál. To znamená, že pohlcuje vlhkost (vodu) z „vlhkého“ vzduchu a předává vlhkost „suchému“ vzduchu. Bohužel tyto vláknité hygroskopické materiály při přijímání nebo vydávání vlhkosti do a ze vzduchu mění svůj tvar a velikost. To se projeví třeba bobtnáním a kroucením papíru v prostředích s nevyhovující vlhkostí a teplotou.

Naštěstí náš papír s gramáží 350g/m2 je „masivní“ a bezdřevý, takže špatně přijímá vodu a tedy vydrží i dlouhodobé velmi špatné vlhkostní a teplotní podmínky. To je výsledek praktické zkušenosti s polaroidkami, kterou mají naši zákazníci i my. Ovšem fyzikální zákony neovlivníme a smluvně tedy zaručujeme zachování kvality stejně, jako náš dodavatel papíru nám, tedy že polaroidky musí být vždy v prostředí s relativní vlhkostí vzduchu 45-55% a teplotou vzduchu 18-22°C.

Pokud si vyberete pro svou polaroidku to, že má být magnetická, ke klasickému tisku, lakování a řezání jí opatříme ještě magnetickým proužkem. Díky tomu bude držet na feromagnetických materiálech, jako je například železo.

Magnetická proužek na Vaší fotce má magnetickou sílu 14g/cm2. To znamená, že 1 cm čtvereční tohoto magnetu udrží 14g materiálu. Na fotky dáváme proužek o minimální celkové ploše 3cm2 a varianty našich fotek váží mezi 3-5 gramy. To znamená, že na 3 gramové fotce je magnet s minimální silou k udržení 42g. Tedy síla magentu je dost předimenzovaná.

Je třeba aby fotky s magnetem nebyly vystaveny mechanickým silným otřesům, nebyly v blízkosti jiných magnetických polí a byly používány a uchovávány v teplotě 18-22°C. Pak mohou vydržet roky.

Přes nejvyšší možnou kvalitu výrobků, kterou se snažíme poskytovat, nezmůžeme nic proti fyzikálním zákonům. Magnetická páska je vyrobená z feromagnetického prachu a jako jakýkoliv jiný magnet i ten časem ztrácí přirozeně svou magnetickou sílu. Ta je způsobena uspořádáním magnetických dipólů na úrovni atomů. Tato uspořádanost časem postupně mizí. To může trvat ovšem dlouhou dobu. Jak dlouho takový proces „odmagnetizování“ trvá, lze ovšem velmi výrazně ovlivnit. Mechanické nárazy a vystavení jinému magnetickému snižuje magnetické schopnosti materiálu. Teplota také ovlivňuje magnetické vlastnosti. Čistě pro informaci ještě můžeme zmínit, že radiace má velký vliv na odmagnetizování magentu, ale nepředpokládáme, že by se to týkalo našich zákazníků.

Na stránce https://polaroidky.cz/aplikace/, naleznete editor pro nahrání a přípravu Vašich fotek k výrobě. Editor je velmi intuitivní, z naší strany není třeba vůbec žádná akce a všechno zvládnete sami. Pro vytvoření objednávky tedy stačí pár kroků:

• Otevřete editor
• Nahrajete fotky a zdarma experimentujte. (Přidávejte a odebírejte svoje fotografie, posouvejte a přibližujte je, měňte jejich efekty, změňte rámečky kolem fotografie, přidávejte texty a obrázky atd.)
• V editoru pod souhrnem ceny můžete zadat slevový kód
• Pokračujte do košíku kde: vyplníte osobní údaje, vyberete způsob dopravy a platby, schválíte tiskové náhledy polaroidek, odsouhlasíte obchodní podmínky a odešlete objednávku.

Je to jednoduché a rychlé že? Zbytek je na nás.

Zjistit stav objednávky, který je k objednávce nastaven v našem systému, můžete několika způsoby:

• V sekci kontakty naleznete formulář, kde vyplníte číslo objednávky a email zadaný při vytváření objednávky. Ihned po tomto dotazu pod formulářem uvidíte výsledek se zprávou obsahující stav objednávky.
• Pokud jste objednávku vytvořili jako přihlášený uživatel, uvidíte její detail po kliknutí na odkaz „moje objednávky“ v uživatelském rozhraní, které otevřete v pravém horním rohu kliknutím na ikonu s uživatelem.
• Můžete zjistit stav objednávky i přímo od nás. Stačí nám poslat emailovou zprávu na adresu info@polaroidky.cz s dotazem na stav vaší objednávky. Tento email musí obsahovat číslo objednávky, která Vás zajímá a musí být odeslán z emailu, který byl při objednávce vyplněn.

Zpravidla za 2-4 pracovní dny.

Výrobu máme obvykle hotovou do 24 hodin (počítány hodiny v pracovních dnech) od Vašeho odeslání objednávky. Odpoledne v den námi dokončeného zpracování Vaší objednávky předáme objednávku dopravci, tomu pak trvá doručit balíček 1-3 dny.

To je naše praxe při zpracovávání objednávek. Smluvní záruky a povinnosti naleznete v obchodních podmínkách.

Pokud jsme prošvihli maximální dobu, do kdy Vám musíme podle obchodních podmínek objednávku dodat, nebo se Vám ohledně doby zpracovaní něco nezdá, ozvěte se nám jakýmkoliv způsobem. Například zprávou na email info@polaroidky.cz, na telefon +420739638966, nebo vyplňte formulář v sekci kontakty.

My následně zjistíme, jestli objednávka „visí“ u nás, nebo už hotová u dopravce. V obou případech jde řešení problému za námi. Pokud objednávku zpozdil nebo ztratil dopravce, reklamovat a řešit s ním toto máme my, jelikož my u něj objednáváme dopravu a fakturuje ji také nám. Nehledě na důvod zpoždění, nabídneme Vám dle obchodních podmínek několik návrhů řešení situace. To může být například, pokračovat ve zpracování objednávky (případně čekat na dopravce), storno objednávky s vrácením peněz apod.

Poskytujeme dopravu zprostředkovanou společností Zásilkovna formou doručení domů, nebo doručení do jejich výdejního místa nebo výdejního boxu.

Všechny platby musí proběhnout předem, ihned po dokončení objednávky. To nám zajišťuje platební brána GoPay se svými platebními metodami, jako například platba kartou online, Google Pay, Apple Pay.

Dopravu máte zdarma, pokud položky ve vašem košíku překročí danou rozhodnou částku. Tuto částku najdete v ceníku v sekci doprav. Celkovou hodnotou položek v košíku se rozumí součet všech fotoproduktů v košíku a odečtení případné slevy z použitého slevového kódu.

Napište zprávu na email info@polaroidky.cz, kde prosím uveďte všechny okolnosti zjištěného problému s Vašimi produkty, přiložte fotky nebo jiné relevantní přílohy. Případně nám můžete nechat zprávu prostřednictvím formuláře v sekci Kontakt. Obratem se Vám ozveme.

Ze zákona máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dní. To je ovšem jen maximální legislativní rámec. Pokud máme všechny potřebné informace o tom, co se stalo, informaci s rozhodnutím o reklamaci poskytneme zákazníkovi zpravidla obratem. V případě uznané reklamace máme pár základních řešení: vrácení peněz nebo opětovná výroba produktů. Zákazník může požádat o způsob vyřízení reklamace, ovšem dle obchodních podmínek si vyhrazujeme právo rozhodnout o tom, jak bude reklamace vyřešena (opětovná výroba nebo vrácení peněz). Samozřejmě pouze v případě, že se nejedná o odstoupení od smlouvy, nebo případy, kdy musíme ze zákona vrátit peníze.

Jakékoliv údaje zákazníka shromažďujeme v nejmenší možné míře a po co nejkratší možnou dobu. V praxi uchováváme jen údaje potřebné pro dokončení objednávky, splnění archivačních povinností faktur a daňových dokladů ze zákona a abychom měli pro záruční dobu produktů v objednávce informace o tom, kdy, jak, komu a co máme plnit v případě reklamace. Těmito údaji jsou: jméno, email, telefonní číslo, bydliště/sídlo a tiskové soubory jednotlivých produktů.

• Jméno, email, telefonní číslo, a adresu bydliště / sídla uchováváme nejdéle 2 roky od jakékoliv Vaší interakce s námi, při které jste tyto údaje použili.
• Tiskové soubory vašich jednotlivých produktů (polaroidek) uchováváme jen do uplynutí konce záručního období dané objednávky. Logicky, kdyby proběhla reklamace vyřešená opětovnou výrobou produktů, musíme mít data, která vytsikneme.
• Faktury (případně daňové doklady) se uchovávají minimálně po dobu aktuální archivační povinnosti ze zákona.

Ne.

Sledování chování uživatelů na webu za účelem marketingu ani vylepšování webu nefandíme. Snažíme se na našich stránkách udělat přátelské a intuitivní prostředí. Server pouze zaznamenává záznamy případných chyb, abychom je mohli odstranit a Váš zážitek z interakce s naším webem tím více zpříjemnit.

Obchodní podmínky, naleznete kliknutím na odkaz v zápatí každé stránky na našem webu, v kontaktech v sekci soubory ke stažení a samozřejmě v odkazu v posledním kroku objednávky. Dále Vám obchodní podmínky přijdou jako příloha v emailové zprávě s potvrzením objednávky. Případně je zobrazíte zde.